Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – Tríplice Ateliê

1. Âmbito

Esta política estabelece os direitos e procedimentos referentes a trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos na loja Tríplice Ateliê, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – CDC (Lei nº 8.078/1990), especialmente no que se refere ao direito de arrependimento (Art. 49) e à garantia legal de produtos com defeito.

2. Produtos Sob Medida e Personalizados

Peças fabricadas sob medida ou personalizadas conforme pedido do cliente são consideradas produtos exclusivos.

➡️ Esses produtos não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento ou insatisfação, uma vez que são feitos especificamente conforme as especificações indicadas no pedido.

 Orientamos que o cliente revise cuidadosamente todas as especificações antes de finalizar a compra.

3. Direito de Arrependimento – Compra Online

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que adquiriu um produto fora do estabelecimento comercial (ex.: via internet) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem sinais de uso.
• Deve ser devolvido com embalagem original, etiquetas e acessórios (quando aplicável).
• A devolução deverá ser solicitada por escrito no whatsapp da loja dentro do prazo legal.

Caso essas condições sejam cumpridas, o valor pago será estornado conforme os termos de pagamento utilizados na compra.

 Mau uso e cuidados com a peça.

Não realizamos troca ou devolução de produtos que apresentem sinais de mau uso, desgaste natural ou danos causados pela não observância das recomendações de cuidado informadas no momento da compra.

Considera-se mau uso, entre outros:

• Lavagem inadequada ou em desacordo com as instruções fornecidas;
• Uso de produtos químicos, alvejantes ou processos que danifiquem a peça;
• Modificações, ajustes ou reparos realizados por terceiros;
• Danos decorrentes de uso indevido, tração excessiva, atrito excessivo ou armazenamento inadequado.

Nesses casos, o produto não será elegível para troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor, que não obriga o fornecedor a responder por vícios decorrentes do uso incorreto do produto pelo consumidor.

4. Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício que comprometa seu uso, o cliente pode solicitar a troca ou devolução:

• O produto deve ser reclamado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para fins de avaliação inicial.
• Caso o defeito seja confirmado após análise, o cliente pode optar por:
  
  • Troca por outro item igual em perfeitas condições,
  • Reembolso integral do valor pago.

Na hipótese de não ser possível a troca por item igual, a loja procederá com o reembolso. Esses direitos são garantidos pelo CDC e aplicam-se independentemente de terem sido produtos adquiridos presencialmente ou online.

5. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, o cliente deve:

1. Entrar em contato com o atendimento da loja dentro do prazo estipulado;
2. Informar o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação;
3. Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito (se for o caso);
4. Aguardar instruções para envio do produto.

O envio deve ser realizado conforme as orientações fornecidas pelo atendimento ao cliente.

6. Custos de Frete

• Em casos de devolução por direito de arrependimento, o cliente poderá arcar com os custos de envio, conforme política interna da loja.
• Em casos de produto com defeito comprovado, os custos de envio para o retorno do produto poderão ser reembolsados ou assumidos pela loja, de acordo com as regras aplicáveis e comunicação prévia com o cliente.

7.  Disposições Finais

• Esta política é parte integrante dos termos de compra e venda, e o cliente declara que a leu e concordou ao efetuar sua compra.
• Para dúvidas ou mais informações, o cliente deve entrar em contato com o atendimento da loja pelos canais oficiais disponibilizados.